玩转私域流量，做自媒体的你知道吗，蚂蚁全媒体中心刘鑫炜来教你

囗蚂蚁全媒体中心、蚂蚁传媒网 总编 刘鑫炜

什么是私域流量

私域流量这个词在2021年突然火了起来，在理解私域流量前，首先要了解流量池的概念，流量池指的是流量巨大，比如：淘宝、百度、微博等，只要预算足够，可以持续不断的获取新用户的渠道，被称为流量池。

私域流量是相对其而言的，指的是我们不用付费，可以任意时间、任意频次，直接触达到用户的渠道，比如：自媒体、用户群、微信号等。

为什么要做私域流量

私域流量渗透高：私域触点在中国的渗透率达96%。

私域流量黏性强：中国消费者平均每天在手机上花费近6 个小时，其中在私域触点上花近1.5 小时。

私域流量易习惯：42% 的消费者已养成使用私域触点的习惯。

私域流量影响大：74% 的消费者表示其消费决策受到私域内容的影响。口碑与干货信息，影响最大。

私域流量交易频次：79% 的消费者过去1年中在私域进行过购买，其中45% 的消费者表示会增加购买频次， 80% 表示会分享。

通过数据可以看出，用户在私域里的消费习惯已经被养成，未来将会是绝大多数企业的必争之地，只不过目前很多头部企业已经先入为主，大量企业正在跑步进场，可以预见的是未来私域流量操盘手将是一个炙手可热的职业。

随着私域触点的丰富，内容搜集也越来越方便，越来越高效，消费者在品牌私域获取更多信息，与品牌之间的黏性更强，消费者养成习惯之后，更容易激发消费者的购买欲望，促进消费者的首单，增加复购率。

私域流量的载体有哪些？

1. 公众号

公众号是我的第一私域流量，保持着每周一篇的干货文章分享。在个人简介或者其他地方写上公众号，告诉大家如果想学习到更多的干货信息，可以来关注我，当他们关注了我以后，我们发布的每一篇文章，他们都能收到，这个时候只有两种选择，要么打开，要么假装看不见。无论哪种方式，都要好过在平台的发布。

2. QQ群和微信群

好多人不用QQ了，这样是不对的，QQ虽然是00后的天地了。但是商务沟通上，QQ比微信还是好很多的，比如QQ群，玩好了可以获得很多客户的。

在公众号的首次关注自动回复中，加入了QQ群号码，想交流的用户可以加到QQ群中去。

不管公众号如何改版，展示如何调整，都不会影响到QQ群和微信群的用户，这就是私域流量池的好处。

3. 个人微信和微博

相比私域流量，有个更超前的概念，大家可以先了解下——KOC，英文全称就不写了，反正也看不懂。

这个是对应KOL而言的，KOL是意见领袖，KOC是贴身服务管家（我自己的理解）。KOC的表现方式是个人微信，对微信号的运营，大部分人都是错的，尤其是在朋友圈乱发广告，最终的结果都是被屏蔽。

KOC的玩法就不一样了，是站在用户的角度来发朋友圈，看用户的需求是什么，发相应的内容。

为了打造一个称职的KOC，日常可以发一些一两句左右的个人经验见解、一些励志的段子，或者逗比的文案。个人标签，也是个人号KOC的标签。

试想一下：一个有5000人好友的微信号和一个关注数有5000个粉丝的公众号，哪个私域流量池的价值更大？

自然是微信号了，就算别人屏蔽了朋友圈，记得还可以私聊的，点对点的私聊，其效果比群发短信、电话销售都要大，不过要注意的是文案，不要硬广，不然也是会被拉黑的。

4. 自己的私域流量池载体

第一是网站，自己必须有网站，这样引流才能精准到位，如何更好地引流，下面课堂也会讲到具体方法，敬请期待；一些做公众号有了百万用户的，都会去开发APP，对他们来讲，自己的公众号是个私域流量池。但是自己开发的APP，是超私域流量池了，把用户导入到APP中去，才真正的完成了用户的闭环。

如何玩转私域流量？

如何把用户从流量池导入到私域流量？

最常见的是利益诱导，这个多见于人傻钱多的公司，关注公众号领红包，下载APP送现金等等。在流量池获得曝光后，当用户看到进到私域流量有好处时，一般都会形成转化。虽然数据很漂亮，不过这种用户质量很差。另外一种方式是做优质的内容，靠内容本身打动用户形成转化。这是我目前采用的方法，多产出有价值、有内容、有帮助的干货，当别人发现你做的东西，对自己有帮助时，会主动前来，这才是真正长久的打法。靠补贴迅速做大，最终倒闭的公司并不少见，比如那个啥啥单车。

如何维护好私域流量？

用户被拉进了私域流量池，并不意味着工作就结束了，相反这是一个新的开始。之前大家的重心都放在了拉新，洗用户的上，现在要转变下观念，提升下自己维护用户的能力了。

维护用户靠的是用心，要设身处地地站在用户的角度来思考。说起来容易，其实这个是最难的，我始终觉得换位思考的品德是天生的，学不来。

我们日常发到用户群的文案、公众号发的文章，有不少是自嗨的，认为自己喜欢的用户也会喜欢，实际上通过用户群零星的发言，就能看出这些内容没什么吸引力。

把用户当成朋友一样去维护，以向朋友安利产品的方式去做内容，比如：发现一个味道很赞的面馆，你给朋友推荐的话，会怎样说呢？记住这个感觉，给用户也这样说，效果多半是不错的。

知识加油站

消费者为什么更愿意在私域中购买呢？

一. 消费者选择私域渠道购买的三大原因：

新品多。品牌在私域渠道会释放更多的品类

购买方便。触达用户更加及时，用户消费更加方便。

客服好。私域渠道品牌往往会安排更多的客服跟进，也能及时处理用户的销售问题，顾问式客服正在出现。

二. 消费者更喜欢在私域购买的三类产品：

联名/限量款产品

爆款产品

新品

品牌在搭建私域的时候，不要一味地进行产品的堆砌，多以联名/限量款产品、爆款产品和新品活动为主，这些品类会占据更多GMV比重。

三. 用户在私域中复购率高，分享率高。

品牌搭建私域就意味着需要做好私域的运营动作，营造好整体的氛围，对用户的直接感受就是有归属感，更能激发用户的复购频次，也更愿意在私域中互动和分享，带动更多私域用户完成首单和增加复购。

了解消费者画像是做好私域的关键

随着人社会的进步发展，人的消费水平得到空前的提高，这种水平不仅仅是简单的物质需求，需要的服务会更多，除去产品之外的服务占的比重越来越高，标准化的产品和服务已经变得普通，私域给到的个性化服务会更满足人的需求。

做好私域需要做好内容。私域中56%的用户有较高的内容需求，渴望在私域中获得更丰富、有趣的内容。

做好私域多关注产品品质和品牌力。私域中85%的用户更加关注产品的品质和品牌信赖度，价格关注度在不断下降。

做好私域需要做细服务触发。61%的用户愿意在私域购买主要是便捷性，优惠通知、一键购买等服务触发让用户感到很便捷。

做好私域需要做好服务。私域中61%的用户更加看重服务，产品购买完成不是结束，用户的生命周期才刚刚开始，企业一定要重视用户服务，才能形成持续的复购和口碑传播。