高新区支行多举措提升服务水平

时间：2022-02-09 22:41 来源：未知作者：蚂蚁传媒

罗庄农商银行高新区支行从服务质量、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，狠抓优质文明服务，强化服务措施、提升服务水平，取得了显著成效。加强业务学习。一是加强对员工的教育、培养和锻炼，达到丰富业务知识、增强服务技能、提升服务水平的目的。二是推行规范服务。严格落实晨会制度，实现了礼仪规范、柜面服务、大堂管理、沟通技巧、文明用语的规范化。三是转变员工思想。引导员工牢固树立大局意识、责任意识，转变思想，严格要求自己，扎实将学到的东西运用到实际工作当中，按规定认真办好每一笔业务。加强考核检查。一是不断加强制度建设，强化制度保障，狠抓工作落实。二是把服务质量情况纳入全员年度考核，并与员工的评先评优挂钩，对室内摆放整齐、服务水平好等的进行加分奖励，充分调动全体员工的工作积极性和服务热情，提升服务品质。加强厅堂服务。一是充分发挥大堂经理疏导客户、辅助填单、沟通协调工作职能，优化服务资源配置，尽量减少客户排队等候时间。同时，加大电子银行及自助设备的推广使用，提升客户金融服务体验。二是主动征集客户意见和建议，倾听客户心声，建立起和客户之间的一道良性沟通桥梁，提高客户的满意度。（孙开东）

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