“有困难找校长”：公开“校长热线” 做师生的良师益友

“同学们，今后几年，我们将在校园里共同学习、生活。我希望，同学们都能不负青春年华，不负家国厚望，过好大学生活每一天。从今天起，我们都成了外大人，风雨同舟，一荣俱荣。期间，同学们无论遇到学习上、生活上还是其他方面的困惑或困难，除了找你们的家人、同学、好友，还有辅导员以及所在学院的领导外，也可和我联系，我的热线电话是……”

每年的新生开学典礼上，山东外事职业大学校长孙承武都要讲这段话，他将自己的电话号码现场公布给所有学生，并将其放在学校网站上。这样一个“小小”的动作，管窥着这位大学校长对教育的初心和对师生的关爱。

有底气，把校长热线打造成学生与校长沟通的第一通道

在山东外事职业大学，“有困难找校长”成为该校学生的一句口头禅。学生遇到任何问题，都可以直接与校长或有关人员进行无障碍通话，实行“一号对外、分类处置、统一协调、限时办结”的工作机制。校长热线架起了一座校长和学生的“连心桥”，成为一条为学生排忧解难的“暖心线”。

孙承武校长曾在毕业季接到一名外国语学院毕业生的来电。这名学生因腿部有残疾，在就业方面遭遇到了种种挫折。孙承武校长在仔细了解相关情况后，通过多方面沟通、多渠道联系，最终为学生联系到了一个企业，并签订入职手续。这是孙承武校长重视就业工作的一个缩影。经过多年的努力，学校早已实现了全部就业，2021年度学生的生均可选就业岗位更是超过10个，学校就业工作从最初的抓就业率转向了抓就业待遇和就业质量，学生在“好就业”的基础上也实现了“就业好”。

接地气，把校长热线打造成建言献策效能监管的第一平台

校长热线不仅服务于学生，也服务于广大教职工。孙承武校长注重把校长热线打造成建言献策、效能监管的第一平台。实践中，对学校改革与发展提出的合理化建议或意见，对学校各部门、单位办事效率、工作作风、廉洁自律的投诉和举报所反映的工作及生活热点、难点问题等，都是校长热线的受理范围。高度重视师生诉求回应，第一时间启动问题处理机制，是孙承武对老师、学生的郑重承诺。

孙承武校长曾接到一位青年教师父母的来电，他们打电话的目的是反映这位青年教师没有尽到养老义务。孙承武即刻找到这位老师谈心，发现事出有因：这位教师刚刚参加工作不久，收入不高，又接连经历了结婚生子等一连串人生大事，确实较为困难，是不能也，非不为也。这事引起了孙承武校长的深思，为了让教职工都能做到在家是好儿女，在校是好员工，学校自此向从后勤人员到校领导的每个人每月发放敬老专项津贴，至今已达10年之久，总计发放2000余万元。

注生气，把校长热线打造成指导学生成长成才的第一窗口

23年前，孙承武校长怀揣对发展中国职业教育的赤诚和情怀，栉风沐雨，筚路蓝缕，山东外事职业大学逐渐从小到大、从大奔强，成为中国首批职业本科试点院校。作为高等职业教育路上的筑梦人，他始终践行“让每一名学生成才，让每一位教工幸福”的初心和使命，心无旁骛，躬身前行，勇于进取，在教育强国征程上谱写着绚丽多彩的华章。

在接听校长热线时，孙承武校长总是以一名普通长者的身份，用温暖的语言与学生交流，力求做到确保学生诉求事项“件件有回音、事事有结果”，把学校办成了一所生气勃勃的高等学府。

“尊敬的校长，您好!我是山东外事职业大学威海校区的一名本科学生，因为我在准备考研，最近到图书馆学习经常抢不到座位，希望图书馆能够提供更多的学习空间，同时希望学校能给予考研学生更多的学习指导”，这是一名本科生去年11月份通过校长热线提出的诉求，孙承武校长第一时间安排图书馆和后勤部门进行改善：增加了自习室学习空间，开辟了新的阅览空间，配备桌插，满足学生使用笔记本、平板学习的需求;图书馆新进人工智能机器人“小豹”，新上RFID系统，直接定位寻找书籍的位置;举办“考研动员”活动，定期组织线上线下考研讲座，多项措施齐头并进，为考研学生助力赋能，尽可能为他们来年能够成功“上岸”提供保障。

孙承武校长要求学生管理等部门迅速处理校长热线反映的问题，并以此作为部门和个人年终考核的依据之一，用最快的速度帮助学生解决急难愁盼问题。据不完全统计，仅几年来，就接到电话1200余项，基本做到了每项都有结果。(来源：山东外事职业大学，作者：宁波)