“柱子票”“注水”“退票难”问题频出 江苏省消保委呼吁完善退票规则 提升消费体验

中国消费者报南京讯  近年来，文娱演出市场呈现蓬勃生机和活力，消费者观看演出热情持续高涨。然而，围绕文娱演出市场的消费维权问题也频频出现。近日，江苏省消费者权益保护委员会针对演出市场乱象，呼吁完善退票规则，提升文娱演出消费体验。

前不久，江苏省消保委针对文娱演出市场消费投诉及舆情进行专项分析。据江苏省消保委投诉部主任傅铮介绍，目前，文娱演出市场主要存在四个方面问题：一是退票手续费高，同样的歌手不同的城市可能退票手续费不一致，容易导致消费者误解；二是虚假宣传或误导消费者的现象存在；三是部分门票可能会存在遮挡视线，出现“柱子票”的情况；四是黄牛倒票的现象存在，扰乱市场秩序。

对于演唱会“柱子票”问题，江苏省消保委投诉部工作人员表示，当前部分演唱存在较大视野盲区的门票，在这种情况下，消费者整体体验感不佳。这种视野存在严重遮挡的情况与消费者有重大利害关系，因为消费者在支付价款时，预期得到与价款相对应的服务，但是“柱子票”与消费者所支付的价款不匹配，消费者没有获得公平的交易。经营者应当提前告知消费者，保障消费者的知情权。

除了“柱子票”，还有消费者表示，部分演唱会涉嫌虚假宣传，也就是“演出注水”现象。在一些演唱会的前期宣传中，主办方以大篇幅宣传演出明星吸引粉丝，而到了实际表演中，却采取“拼盘注水”的方式，让未宣传的演出人员占用较多表演时间，不少消费者感觉上当受骗。前不久，有网友在社交平台发布的视频显示，在4月30日举办的一场演唱会上，退票声此起彼伏。不少消费者反映，在购票时只看到这场演唱会有3位歌手，但实际演出中，还有乐队、演出团体等前期未宣传人员“拼盘注水”。江苏省消保委投诉部主任傅铮表示，相关行政部门在审批时可加强前端内容审核，通过监督指导会或者是行政指导会的方式，要求主办方和平台将他们的宣传页面和实际内容相符，保障消费者的合法权益。

文娱演出市场的维权难点和维权高发环节，集中在演出前的退票环节。江苏省消保委投诉部主任傅铮介绍说，主办方对文娱演出市场需要设立合理的有梯次的退票政策，但是由于退票政策都是由主办方来确定，不同的演唱会主办方不同，所以退票政策可能不一致，有一些甚至达到50%或者是80%的退票手续费，对消费者来说不公平、不合理。另外，同样的歌手，由于不同城市主办方不同，制定的退票政策不一致，对于购票的消费者来说会产生一定的误解，不知道购买不同的场次退票费会不一致，所以对于消费者的公平交易权是一种侵害。

为避免“黄牛”倒票等问题，目前演唱会推行实名购票和实名入场，因此演唱会的票无法转让和转赠。而很多演唱会购票后马上关闭退票通道，即使在演出前很多天提出、并不影响二次销售的情况下，也无法退票；有些同意退票的，退票手续费也高达几百甚至上千元，让一些确实无法到场的消费者不得不承担高额经济损失。江苏省消保委投诉部主任傅铮表示，主办方或者是经营者往往采用一刀切的形式，不给消费者一些特殊选择的机会。有一些消费者的确是因为不可抗力的原因，主办方应该提供一种友好协商的方式，尽量为消费者减少损失。

针对消费维权较为集中的退票问题，江苏省消保委建议，可以参考铁路12306的相关规则。目前，铁路制定的是全国统一的售票规则，一共是四档，且最高的退票手续费收票价的20%。同时，希望能够探索出一个适用于全行业的合理科学的统一的退票规则，保障消费者合法权益的同时，又能不损害经营者的合法利益，真正激发市场的消费活力。（薛晶晶）