四川省消委会提醒:刷短视频参团旅游要注意“避坑”
中国消费者报成都讯(记者刘铭)四川省保护消费者权益委员会(以下简称四川省消委会)近期通过消费者投诉发现,不少消费者通过短视频平台购买旅游产品后遭遇了“商家失联、退款无门”“预约日期全满”“旅游订单被强制取消”“主播宣称随时退订单却‘不可取消’”等问题。7月19日,四川省消委会发布旅游消费警示,提醒消费者别轻信、多核实、慎转账。
消费者余先生刷短视频时被“成都4日游精品团”旅行项目吸引,宣称“全程一个购物点、住四星级酒店、10至15人精品团”,但实际参团时却发现旅行内容与宣传完全不符,购物点增至4个、酒店变成“准四星”、旅行团人数增至20多人,体验感非常不好。
消费者宋女士也是被短视频平台上的旅行产品吸引,报名参加了“成都四大景点八日游”项目,该项目宣称“入住特色民宿酒店、打卡四大知名景点”,实际参团时却发现“特色民宿酒店”就是快捷酒店,“四大知名景点”变成各种购物中心、步行街,与宣传内容完全不符。
四川省消委会建议短视频平台应加强对平台内经营者的管理和审查,加强交易风险提示,主动为消费者维权提供准确的经营者信息、交易证据和维权渠道入口等。同时提醒消费者:不要轻信短视频或直播间的宣传内容,警惕明显低于正常价格的旅游产品;要核实短视频或直播间主体身份,尽量选择知名机构,查证经营资质;下单前要了解清楚产品介绍,尤其是游玩路线、有效期、退改限制、特殊时间加价以及自费项目等规定;尽量通过第三方平台下单,不要向个人转账,以免退款无门;截图或录屏保存视频宣传资料,付款前先看协议或合同,确保条款内容与宣传一致,客服的一切承诺都要写进协议。如果权益受损应及时拨打12345或向当地消费者组织投诉。
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